سياسة الضمان و الاسترجاع والاستبدال

الأسترجاع و المبالغ المسترده

سياسة الأسترجاع و الاستبدال

• للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
• جميع الأجهزة الالكترونية يشملها الضمان وفقا للانظمة واللوائح المسنده من وزارة التجاره فيما عدا الاكسسوارات والملحقات .
• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 2 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته
• يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (الاشياء التي استخدمت او تم فتح العلبة) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .
• بعض المنتجات يشملها الضمان سنه او سنتين على حسب سياسة الضمان لدى الشركات المورده والبعض الاخر يتم بيعها باسعار مخفضه بدون ضمان وتكون موضحه في تفاصيل المنتج .
• ف حالة وجود وكيل معتمد كحاسبات العرب و عصر الجوال و اكسيوم وجداف وركن الشريف وغيرها من الشركات المعروفه والمعتمده يكون الضمان والصيانه والمطالبه من خلالهم وليس من خلال المتجر .
• في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
• لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء (لان هناك فرق بين ضد الماء ومنتج مقاوم للماء) – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
• إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر تميز تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 2 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

هاااااااااااااااااااام

• # يحق لمتجرنا إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
• # ⁠تخضع سياستنا للتغيير دون إشعار تحتفظ متجرنا وشركتنا بالحق في تعديل السياسات دون سابق إنذار للعميل في أي وقت.
• كل ما تم فتح علبتة الاصلية واستخدامه وتشغيله لايتم استرجاعة او استبداله في حالة وجود عيب مصنعي يتم مراجعة الوكيل المعتمد في السعودية .
• # في حالة شراء بكج أو باقة عرض يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية .

• يزيد على ماسبق بالنسبه لعملائنا داخل نجران ..

  يتم الاستبدال والاسترجاع من خلال الفرع الكائن بحي الفيصلية طريق الملك عبدالعزيز مجمع تلي مول او مقر الشركة الرئيسي بحي الضباط .

 يحق للموظف معاينة المنتج وفحصه حتى 48 ساعه ومن ثم يقوم بالاستبدال او الاسترجاع .

   فترة الاسترجاع يومين فقط من تاريخ الفاتوره .

• يستثنى مما سبق اى منتجات طلبها العميل تشمل الاعمال اليدويه كالتغليف والتذهيب والتركيب وما شابه حيث يكون الضمان على العيوب المصنعيه فقط وصيانتها وليس استبدالها.

• استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
• الأجهزه الالكترونية ” اجهزة جوال ، سماعات ايربودز ، بوز ، بيتس ، اوزمو موبايل “
• ضمان الوكيل 24 شهر – يرجى التأكد من صفحه المنتج.
• الضمان بصفه دائمه على كافة الاجهزة الالكترونية هو سنتين من تاريخ الشراء الضمان على الوكيل المعتمد في السعودية وليس على شركة تميز الهاتف .

اليه استراد النقود لدى متجر تميز الهاتف

في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.